Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ nơi mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email gửi đi , một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi điện thoại . Các điểm t